Program przestał działać
Rozpoznajemy sytuację, proponujemy właściwy zakres i ustalamy czytelne kolejne kroki.
POMOC BEZ ZBĘDNEGO CZEKANIA
Zdalna pomoc i wsparcie ad hoc
Najpierw oceniamy problem. Łączymy się z urządzeniem tylko za Twoją zgodą i tylko wtedy, gdy zdalna pomoc jest właściwym rozwiązaniem.
OBSZAR KOMPETENCJI02 / 10
Pomoc zdalna
Pomoc zdalna
CO TO OZNACZA W PRAKTYCE
Technologia dopasowana do realnej pracy.
Opisz sytuację lub zadzwoń. Specjalista przeprowadzi wstępną diagnozę, wyjaśni możliwe działania i ustali zakres pomocy. Jeżeli połączenie zdalne będzie bezpieczne i uzasadnione, skorzystamy z uzgodnionego narzędzia, a dostęp pozostanie aktywny wyłącznie na czas sesji. Gdy problem wymaga pracy na miejscu, otrzymasz jasną informację o dalszych krokach.
✓Szybsza diagnoza bez organizowania wizyty
✓Dostęp wyłącznie za zgodą użytkownika
✓Pomoc dla pracowników, firm i klientów indywidualnych
✓Jasny plan dalszych działań, jeśli potrzebna jest wizyta
ZAKRES WSPARCIA
W czym możemy
Ci pomóc.
Zakres dobieramy do sytuacji. Możemy zająć się pojedynczym zadaniem, uporządkować cały obszar lub objąć go dalszą opieką.
01Problemy z systemem i programami
02Konfiguracja poczty i kont
03Problemy z VPN i dostępem
04Urządzenia peryferyjne
05Błędy oprogramowania
06Konsultacje telefoniczne
07Zdalne wsparcie pracowników
08Pomoc w nagłych sytuacjach zgodnie z dostępnością
TYPOWE ZASTOSOWANIA
Kiedy ta usługa
ma najwięcej sensu.
Nie sprzedajemy gotowego pakietu w ciemno. Najpierw ustalamy kontekst, wpływ problemu na firmę i oczekiwany rezultat.
Pracownik nie ma dostępu do poczty
Rozpoznajemy sytuację, proponujemy właściwy zakres i ustalamy czytelne kolejne kroki.
VPN nie łączy z zasobami firmy
Rozpoznajemy sytuację, proponujemy właściwy zakres i ustalamy czytelne kolejne kroki.
Potrzebna jest jednorazowa konsultacja
Rozpoznajemy sytuację, proponujemy właściwy zakres i ustalamy czytelne kolejne kroki.
PYTANIA O USŁUGĘ
Warto wiedzieć
przed startem.
Odpowiedzi dotyczące zakresu i sposobu realizacji.
Nie. Najpierw oceniamy sytuację. Jeśli potrzebna jest ingerencja sprzętowa, praca na miejscu albo dostęp zdalny nie byłby właściwy, przedstawimy dalsze kroki.
Połączenie odbywa się wyłącznie za Twoją zgodą przez uzgodnione narzędzie. Przed rozpoczęciem wyjaśniamy zakres sesji, a dostęp kończy się wraz z jej zamknięciem.
Tak. Zdalnie wspieramy pojedyncze osoby i całe zespoły — m.in. w problemach z systemem, pocztą, VPN, kontami, dostępami i oprogramowaniem.
Nie deklarujemy całodobowej dostępności. Termin i możliwy czas reakcji potwierdzamy po otrzymaniu zgłoszenia.
POWIĄZANE KOMPETENCJE
Problem często nie kończy się
w jednym obszarze.
Łączymy kompetencje, gdy rozwiązanie wymaga spojrzenia na sprzęt, sieć, bezpieczeństwo i oprogramowanie jednocześnie.
IT DONE / SERVICE
Obsługa IT
Bieżące wsparcie pracowników, administracja i rozwój środowiska IT w jednym, elastycznym modelu współpracy.
Poznaj usługę ↗IT DONE / SERVICESieci i infrastruktura
Projektowanie, konfiguracja i modernizacja sieci, które mają działać stabilnie dzisiaj i rosnąć z firmą jutro.
Poznaj usługę ↗IT DONE / SERVICESprzęt i zakupy
Dobór, przygotowanie i modernizacja sprzętu bez przepłacania za funkcje, których firma nie wykorzysta.
Poznaj usługę ↗Najpierw oceniamy problem. Łączymy się z urządzeniem tylko za Twoją zgodą i tylko wtedy, gdy zdalna pomoc jest właściwym rozwiązaniem.
Zacznijmy od krótkiej rozmowy o sytuacji i możliwych krokach.